一对一沟通
适合需要把需求讲清楚的场景，沟通时间相对完整，聊完再决定下一步做什么。
对接路径
四步走完，通道就通
不管您是老用户回来重新找入口，还是第一次接触真人对接，顺序都是一样的：标签选对了，入口就对了；设备登录到位，状态才会跟着走。展开每一步可以看到具体要做的事。
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STEP 01 对号分类标签
12 个一级标签按入口、登录、规则、厂商四类铺开，下面还有 46 个二级标签可以叠加筛选。先确定自己属于哪一类，后面的入口就不用逐个点过去试。
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STEP 02 进入对应的服务通道
标签定好之后，页面会给出该类别下的入口路径。用过对接服务的老用户直接找回原有通道，第一次来的访客从新用户指引起步，两边不会串。
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STEP 03 完成设备登录
手机号、邮箱、设备码三种方式任选一种。登录状态在手机、平板与桌面之间保持一致，换了设备不用从头重新摸索一遍流程。
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STEP 04 读完活动规则再参与
参与条件、时间安排、名额与次数、结果处理、异常申诉，五个维度都看清楚之后再决定要不要参加，比事后反复沟通省事得多。
服务形态与厂商
9 家正式版厂商，三种对接方式
本期收录的厂商覆盖真人顾问、在线客服与语音对接三类服务形态。每张资料卡都写明服务形态、可对接时段、支持的终端类型与规则说明完整度四项信息，您可以放在一起比较再决定。
其中有 5 家已经保持三年以上长期对接，最短的合作时长也超过了 14 个月，名单在每年 6 月与 12 月各更新一次。
查看完整厂商列表文字通道
随时留言，先把疑问问明白，适合用碎片时间一点点把信息补齐。
直接开口
不方便打字的时候直接说话，接通后按提示进入对应通道即可。
换手机之后
换了设备，登录状态接着走
换手机、换平板，或者在手机和电脑之间来回切，登录状态都会跟着同步，不必重新走一遍全部环节。DB常用入口换手机登录支持三种方式，状态同步一般 30 秒内完成。
- 手机号用原来的号码重新登录，历史状态自动接回。
- 邮箱号码记不住时用邮箱找回，验证通过后继续同步。
- 设备码同步没有完成时凭设备码提交工单，由人工接手处理。
如果超过 30 秒状态还没转好，先别反复刷新页面。把设备码记下来交给工单通道，通常比反复尝试登录更快。其他登录疑问可以在答疑中心自助排查。
登录问题自助排查参与之前
规则看全，参与才不别扭
活动规则按五个维度归类整理，累计梳理了 120 余条常见条目。遇到拿不准的地方，先找到对应的那一类往下读，比到处问人快。
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01
参与条件
谁可以参加、需要先满足哪些前提，写在这一项里。
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02
时间安排
什么时候开始、什么时候截止，节奏先弄清楚再安排。
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03
名额与次数
一共多少份、每人能参加几次，避免临到跟前才发现没位置。
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04
结果处理
结果怎么给、多久出来、以什么形式通知，都在这里说明。
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05
异常申诉
遇到对不上的情况，走哪条路反馈、需要准备什么材料。
本轮修订的条目已经归档，想看看最近动了哪些内容，可以到服务动态里翻一翻。
查看本轮规则修订记录规模与响应
用数字看清平台现在的样子
12
一级分类标签
46
二级分类标签
23
条入口记录明细
9
家在录正式版厂商
68 万
累计注册用户
1 个工作日
工单响应时间
平台从 2017 年持续运营至今，服务覆盖 26 个省份，运营所在地为山东济南，运营团队 32 人，分内容运营、标签维护、客服工单与技术支持四个小组。想了解团队分工与厂商合作情况，可以看品牌故事。
了解团队与合作情况
找我们
三条通道，按事情急缓来选
客服工单在 1 个工作日内响应，人工服务时段为每日 09:00 至 24:00。晚间 20:00 到 23:00 咨询最集中，那个时段工单平均响应时间约 2 小时，着急的话可以换个通道试试。
提交工单
入口走不通、状态同步没完成、规则对不上，都从工单进来，把设备码和截图一起附上。
提交工单客服邮箱
info@db-live-connect.com.cn
适合一次把问题描述、截图和设备码整理好一起发过来，处理时不用来回补信息。
客服电话
15015849938
每日 09:00–24:00 有人接听，适合三言两语就能说清的小问题。
拿不准该走哪条通道时，先看一眼答疑中心里的同类问题，多数情况在那里就能找到下一步动作。